平素よりGoToPassをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2025年5月29日よりスタートした新メンバーシップサービス「GoTo Pass」の開始に伴い、5月28日をもって「KAMENOI HOTEL MEMBERS」はサービスを終了いたしました。それに伴い、2024年6月1日から2025年5月26日までに獲得されたポイント数に応じて、GoTo Passにおける3つの会員ステージのいずれかへ自動的に移行させていただいております。

しかしながら、一部の会員様において、正しいステージが適用されていないケースが確認されました。現在まで調査と確認作業に時間を要し、ご報告が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

このたび、データ修正の準備が整いましたため、2025年7月22日より、対象となる会員様のステージ情報を正しい内容へと順次更新いたします。対象の皆様には、個別にメールにて修正後のステージをお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

このたびは、長らくご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今後は同様の事態が発生しないよう、管理体制の見直しと再発防止に向けた対策を徹底してまいります。引き続き、会員の皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。